Friday Notes: Zalo & cách sử dụng mạng xã hội trong kinh doanh

Trong tập này (FN.009): Thảo luận về Zalo, ứng dụng nhắn tin nội địa đang thao túng thị trường Việt Nam, và cuộc đối thoại chuyên sâu về cách sử dụng mạng xã hội trong kinh doanh. 

Zalo
Zalo là ứng dụng nhắn tin Việt Nam đang thao túng thị trường trong nước.

Nghe và theo dõi podcast của chúng tôi tại Spotify, Apple PodcastsGoogle Podcasts, or những nơi khác.

Bên dưới là bài dịch đã chỉnh sửa của tập podcast này.

Mời bạn nghe tập podcast đầy đủ tại link bên dưới.

Granger: The Lotus Talk chúc mọi người một ngày thứ sáu tốt lành. Tôi là Granger Whitelaw và cậu Cameron Lynch.

Cameron: Hôm nay chúng ta đã ngồi đối diện nhau, tôi thấy thật khác lạ

Granger: Tôi biết. Cậu thích micro mới của chúng ta chứ

Cameron: Chà, cần thêm thời gian để làm quen nhưng hiện tại thì đã thoải mái hơn

Granger: Chắc chắn là như vậy. Chúng ta thoải mái thì cuộc trò chuyện này càng thú vị và thu hút. Tôi cho rằng mọi người có thể nghe rõ hơn câu chuyện của chúng ta.

Cameron: Hy vọng mọi người đều nghĩ như vậy.Chúng ta đã nói chuyện vào thứ Hai về cách sử dụng mạng xã hội ở Việt Nam để quảng bá cho doanh nghiệp, có được khách hàng mới, giúp xây dựng thương hiệu … Vì vậy hôm nay chủ đề của chúng ta sẽ nói một chút về Zalo, đó là một ứng dụng mạng xã hội của Việt Nam.

Tổng quan về Zalo

Cameron: Họ có 100 triệu người dùng. 80% smartphone tại Việt Nam có ứng dụng Zalo. Đây là điều rất đáng lưu tâm đến

Granger: Cậu có sử dụng Zalo chứ?

Cameron: Tôi có Zalo và tôi có nhắn tin cho một người trên đó vì họ muốn liên lạc qua Zalo nhưng đây không phải là ứng dụng ưa thích của tôi.

Granger: Khi tôi có bạn bè đến thăm tôi tại đây và tôi có thể biết ngay ai là người quan tâm đến mạng xã hội, ai không. Tôi có một người bạn tên là Mark Anthony, đã ở trong thành phố này trong vài ngày qua. Anh ấy đến thăm Việt Nam, chúng tôi đã làm một số thứ cùng nhau và đột nhiên tôi thấy anh ấy sử dụng Zalo. Nếu bạn muốn ở Việt Nam, bạn cần giao tiếp với người Việt Nam thì dùng Zalo là một cách để giao tiếp ngoài Facebook.

Cameron: Zalo rất là thú vị. Ngay sau khi tôi lưu số điện thoại mới vào điện thoại của mình và người kia lưu số của tôi vào điện thoại của họ, chúng tôi ngay lập tức kết nối với nhau trên Zalo.

Granger: Lúc đầu, tôi khá là ngạc nhiên. Tôi đã phản ứng như thế này: Đợi một chút, tôi có một người bạn mới trong Zalo! Tôi không kết bạn nhưng họ tự động kết bạn với tôi nhờ lưu số điện thoại của nhau, thật tuyệt.

Cameron: Tôi cho rằng họ đã thu thập thông tin cá nhân

Granger: Nhưng cậu có thể tắt nó. Cậu có thể chọn không chấp nhận nếu muốn.

Cameron: Với WhatsApp, Viber và Line tôi không bị liên tục có thông báo gửi đến.

Granger: Cậu có Line không? Tôi vừa được giới thiệu về Line. Có 600 triệu người dùng đang sử dụng Line và tôi đã không biết có một ứng dụng tên như vậy tới bấy giờ.

Làm thế nào để có thể biết công chúng của bạn trên các mạng xã hội?

Granger: Nếu bạn định làm marketing trên mạng xã hội, điều đầu tiên bạn cần làm là chọn các nền tảng truyền thông xã hội chính mà bạn sẽ tập trung vào. Có Facebook, Instagram, có thể chọn YouTube cho video. Bên cạnh đó còn có LinkedIn và Tik Tok. Hiện nay, Tik Tok đang hoạt động rất mạnh mẽ. Tất cả các công ty đang nhìn vào Tik Tok. Ralph Lauren chỉ làm một lần vào dịp U.S Open mà đã đạt 5 triệu người theo dõi qua hashtag #usopen trên Tik Tok trong một khoảng thời gian rất ngắn.

Cameron: Thật là một nền tảng thú vị để quảng cáo cho U.S Open!

Granger: Đúng vậy. Chúng tôi sẽ nói về điều đó sau vì tôi không muốn tiết lộ hết “bí kíp” của The Lotus Talks, vốn là một phần của The Vietnam Group. Chúng tôi có một nền tảng và công ty digital marketing và chúng tôi hoạt động mạnh trong mảng kỹ thuật số. Chúng tôi rất vui khi được giúp đỡ khách hàng của chúng tôi trong lĩnh vực này. Nhưng chúng tôi sẽ chia sẻ cho mọi người một số kinh nghiệm của chúng tôi, đó là lý do tại sao chúng tôi ở đây.

Cameron: Phần hay nhất là phần lớn công việc đến từ việc học cách điều hướng tất cả các nền tảng khác nhau và học cách để hoạt động UI và học cách tối ưu hóa cụ thể cho thị trường của bạn. Vì vậy, đó cũng là những rào cản lớn. Và sau đó, chúng ta phải đi sâu hơn khi tiến hành các hoạt động marketing tiếp theo, lựa chọn lại đối tượng mục tiêu… Đây chắc chắn là một lĩnh vực với các hoạt động phức tạp.

Granger: Tôi thấy có nhiều người nghĩ rằng nếu họ có thể lái xe hơi thì họ có thể lái xe đua. Với marketing kỹ thuật số, ai cũng nghĩ nghĩ rằng họ có thể làm điều đó bởi vì họ có Facebook hoặc Instagram. Nhưng mọi chuyện lại không dễ dàng như vậy. Và ngay cả khi bạn bắt đầu tìm hiểu các nền tảng để trở thành một chuyên gia, mọi thứ trở nên hoàn toàn khác. Cậu đã đề cập về việc thiết lập đối tượng phù hợp là yếu tố chính nhưng một khi cậu có đối tượng của mình, cậu phải tìm ra nơi họ dành thời gian của họ; nơi họ hoạt động trên mạng xã hội; cách họ tương tác với các thương hiệu và doanh nghiệp; những trang web nào đã thúc đẩy họ mua hàng và ai là người có ảnh hưởng lớn trong các không gian đó và họ sử dụng nền tảng nào … Và đó như là thụ phấn chéo, làm sao để kết hợp các điều đó lại. Làm thế nào để trở thành một chuyên gia ở tất cả những nền tảng đó để có thể dùng tiền một cách hiệu quả để tối đa hóa.

Cameron: Vâng, tôi có một ví dụ đó là tôi chưa bao giờ vào Pinterest, nhưng vẫn có 250 triệu người dùng trên Pinterest … Vì vậy, có nhiều điều để nói về việc hiểu nhân khẩu học của doanh nghiệp. Một trong những điều thú vị nhất tôi từng thấy là mọi người không hiểu pixel Facebook là gì, về cơ bản là API liên kết các tài khoản và ngài có thể liên kết nó với trang web của mình để bạn có thể hiểu cụ thể lưu lượng truy cập đến từ Facebook.

Granger: API là cách tôi có thể viết mã để theo dõi các nền tảng phần mềm khác nhau hoặc tích hợp các nền tảng khác nhau. Và một pixel trên Facebook là một cách mà tôi có thể sử dụng mã để theo dõi lưu lượng truy cập.

Cameron: Chính xác! Vì vậy, ngài có thể theo dõi những người dùng tham gia vào quảng cáo Facebook đã tiếp tục thực hiện chuyển đổi trong trang web. Nó cũng theo dõi các sự kiện, mua hàng… Ngài có thể làm rất nhiều với nó và ngài có thể cải thiện đáng kể chiến dịch quảng cáo của mình, vì vậy ngài có thể hiểu điều gì khiến mọi người chuyển đổi, điều gì khiến mọi người mua sản phẩm, quảng cáo nào chạy thử nghiệm mà đã hoạt động có hiệu quả … Ý tôi là mọi nền tảng tạo quảng cáo đều có yêu cầu nội dung rất khác nhau. Hình ảnh, GIF, video đang thu hút mọi người chuyển đổi là gì?

Granger: Tôi đã có một cuộc họp về điều đó sáng nay, trong công ty riêng của tôi. Tôi đã phát động một sự kiện mới có tên The Green Trail, một cuộc đua môi trường. Đó là một cuộc đua xe máy điện từ Hà Nội đến Thành phố Hồ Chí Minh. Và chúng tôi đã xem xét các thử nghiệm quảng cáo khác nhau và chúng tôi đã trải qua buổi sáng hôm nay để xem quảng cáo nào hoạt động tốt, hoạt động không tốt. Chúng ta phải hiểu nó không chỉ là quảng cáo và hình ảnh, mà là những từ liên quan đến nó và nhân khẩu học, đối tượng mà chúng ta đang nhắm mục tiêu, biến thể về tuổi tác hoặc giới tính … Tất cả những điều đó có thể tạo ra sự khác biệt lớn. Dữ liệu thực sự quan trọng trong vấn đề này, nhưng đó cũng là những hồ sơ đối tượng, những diện mạo đó, hiểu đối tượng của bạn và xây dựng chúng một cách chính xác, kiểm tra chúng và sau đó có thể quay trở lại và sau đó tối đa hóa chúng. Đúng không?

Cameron: Vâng, con người rất phức tạp. Nếu bạn đang cố chạy một quảng cáo và bạn đang cố gắng để có được 100.000 lần hiển thị, ngay cả khi bạn có nhân khẩu học ở độ tuổi từ 24 đến 36, bạn vẫn sẽ nhận được sự khác biệt lớn của những người tương tác với nó. Nó cần có thời gian.

Granger: Bố cục của một quảng cáo trên trang đích; vị trí của hình thức của trang; có bao nhiêu đầu vào cho nó… Mọi thứ nhỏ đều có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong chuyển đổi.

Cameron: Trên Facebook, bạn chỉ định chiến dịch của bạn có ý nghĩa gì. Vì vậy, bạn có thể có những đường dẫn, sẽ có nhiều truy cập hơn và biết được lưu lượng truy cập trang web, bạn có thể có một trang đích bán hàng dài hạn. Bạn có thể ra các quyết định phù hợp hoặc đôi khi mục đích của bạn chỉ cần lượt thích và tin nhắn.

Granger: Đó là một vấn đề lớn bây giờ. Hiện tại có rất nhiều bot. Bots khá tuyệt vời và chúng phục vụ cho vài mục đích của chúng ta, nhưng mọi người thích tính xác thực. Đó là một điều khác mà chúng tôi đã nói về sáng nay. Có người trả lời tin nhắn thay vì dùng bot là rất quan trọng. Cá nhân tôi nghĩ rằng đó là cách duy nhất để đi cho công ty của chúng ta. Nhưng chúng ta là các chuyên gia mà, đúng chứ? Nhưng đối với một sản phẩm thông dụng, bot có thể mang lại hiệu quả.

Social Media in Vietnam
Biết rõ đối tượng công chúng là chìa khóa trong việc sử dụng mạng xã hội hiệu quả trong kinh doanh.

Có thể làm gì để tối ưu hóa hồ sơ mạng xã hội của bạn?

Granger: Tối ưu hóa hồ sơ mạng xã hội của bạn là một chìa khóa khác trong việc thực hiện tất cả điều này. Tôi biết các đối tượng tôi cần nhắm tới nhưng họ có biết tôi không? Vì vậy, cậu cần tối ưu hóa hồ sơ mạng xã hội của riêng bạn và đảm bảo rằng bạn làm SEO tốt. Khi bạn đặt ảnh của mình, các phần của Giới thiệu bản thân, liên kết đến trang web của bạn, liên kết đến các nền tảng truyền thông xã hội khác của bạn, SEO của bạn cần phải chính xác để cho mọi người biết bạn là doanh nghiệp. Điều đó rất quan trọng và mọi người thường quên làm những việc nhỏ nhặt đó. Ý tôi là trước khi tôi đi đến các doanh nghiệp, tôi thường truy cập Google Tìm kiếm và xem họ có trên Google Maps hay không. Nếu bạn không ở trên Google Maps với địa chỉ văn phòng, với hình ảnh về doanh nghiệp, điều đó thật nực cười. Tôi nghĩ nó có vẻ rất ngớ ngẩn, nó giống như bạn không mặc áo vào buổi sáng. Đó là một điều cơ bản. Nếu bạn không có nó, làm thế nào để người ta tìm thấy bạn?

Cameron: Điều quan trọng là người tiêu dùng thời hiện đại sẽ xem xét nhiều nguồn thông tin khác nhau. Vì vậy, có toàn bộ về hệ sinh thái quảng cáo. Ví dụ, Facebook có Instagram, một phần khác trong hệ sinh thái của họ mà họ có thể kiểm soát và quản lý. Zalo có Zing News và các nền tảng khác mà họ cũng có thể chạy quảng cáo trên đó. Và, tất nhiên, Google là ví dụ tốt nhất. Bạn có thể hợp tác với Google và họ có thể chạy quảng cáo hiển thị của họ trên bất kỳ trang web nào của bạn. Vì vậy, cố gắng theo dõi người tiêu dùng của bạn và xem nơi họ điều hướng có thể rất phức tạp. Chạy một chiến dịch quảng cáo tiêu chuẩn không khó nhưng phải thực hiện nó đến mức đạt hiệu quả tối đa về chi phí cho mỗi lần nhấp.

Granger: Chắc chắn có rất nhiều dữ liệu ngoài đó. Chúng ta sử dụng hộp dữ liệu rất nhiều để có thể lấy dữ liệu từ nhiều nguồn và xem xét chúng. Có rất nhiều công cụ mọi người có thể sử dụng, nhưng nếu bạn không biết cách sử dụng chúng, nó sẽ không cung cấp cho bạn dữ liệu phù hợp.

Có thể làm gì khác để chạy chiến dịch trên mạng xã hội thành công?

Granger: Chúng tôi luôn nói Nội dung là Vua, hãy chọn nội dung phù hợp để đăng, biết khi nào nên đề cập đến nội dung đó, biết rằng loại nội dung nào mà khán giả của bạn thực sự sẽ phản hồi hoặc nắm được hành vi, thời gian phù hợp là quan trọng

Granger: Mọi người đều nói về nội dung video cực kỳ quan trọng. Tôi sẽ nói với hầu hết các trường hợp, video có thể tạo nên sự khác biệt, nhưng không phải cho tất cả. Thực sự cần phải hiểu kế hoạch nội dung của bạn, loại nội dung bạn đang sử dụng, loại định dạng bạn sẽ sử dụng, loại phông chữ, loại văn bản bạn sẽ sử dụng. Và bạn phải ở hiện tại, phải không?

Cameron: Typography là một trong những điều lớn nhất quyết định thương hiệu của bạn. Tôi đã xem chương trình Netflix này vào cuối tuần và tất cả là về một công ty marketing ở New York, họ tập trung vào việc tạo ra nhiều loại font chữ. Đó là tất cả những gì họ làm, họ tạo ra các font chữ. Họ làm font cho Tiffany và đó là một trong những thương hiệu mang tính biểu tượng nhất trên thế giới hiện nay. Vì vậy, thương hiệu của bạn cần có một cách tiếp cận thống nhất. Chọn những gì các doanh nghiệp đang có sẵn, không có gì là đơn giản khi xây dựng thương hiệu của bạn.

 

Granger: Chà, không có gì có thể bỏ qua. Bạn tôi điều hành Red Design Group. Họ là những nhà thiết kế phi thường. Họ làm Uniqlo, Pharmacity, Co.op, họ làm thương hiệu địa phương và thương hiệu trên toàn thế giới. Họ thực sự giỏi về chi tiết. Và thậm chí thực hiện một thay đổi nhỏ trong logo có thể tạo ra sự khác biệt lớn. Không phải lúc nào người tiêu dùng cũng nhận thấy điều đang xảy ra, nhưng trong tiềm thức, nó sẽ tạo ra sự khác biệt lớn. Vì vậy, hiểu thiết kế và tích hợp thiết kế với font chữ, màu sắc và vị trí là một chìa khóa khác. Chỉ đăng bài và boost bài trên facebook không là không đủ. Nếu đó là tất cả những gì bạn đang làm, nếu đó là những gì đội ngũ của bạn đang nói với bạn trong lĩnh vực digital marketing, thì họ đã không nói cho bạn biết điều chính xác. Hãy chắc chắn rằng bạn nghiên cứu kỹ vấn đề này và tạo dựng hồ sơ công ty đúng đắn, Nếu không, bạn chỉ lãng phí tiền mà thôi.

Granger: Tương tác với khán giả của bạn. Đặt câu hỏi cho họ, chạy các cuộc thi, nhận phản hồi từ khán giả của bạn. Đó là một điều lớn. Nếu bạn không nhận được phản hồi từ khán giả của mình, nếu bạn chỉ tập trung đẩy bài không thôi thì cũng sẽ không có kết quả tốt. Bạn phải tương tác với khán giả và nhận được thông tin từ họ.

Granger: Chắc chắn, việc tích hợp mạng xã hội của bạn vào tất cả các chiến dịch PR và tiếp thị của bạn, cả trực tuyến và ngoại tuyến, đều quan trọng. Thực hiện các loại kích hoạt khác nhau và đưa nó trở lại trực tuyến của bạn là rất quan trọng.

Granger: Và nếu bạn không hiểu tất cả những điều này, hãy trả tiền để được giúp đỡ. Thuê một ai đó để giúp bạn. Thuê một nhà tư vấn bên ngoài trong 30 ngày để làm một đánh giá. Thuê một ai đó để làm việc với nhóm nội bộ của bạn để dạy họ và đưa ra một kế hoạch. Chúng tôi có thể hỗ trợ. Có rất nhiều công ty ngoài kia có thể giúp bạn làm điều đó. Chỉ cần đảm bảo họ biết những gì họ đang làm, đảm bảo rằng họ phù hợp với văn hóa của bạn và cung cấp cho bạn sự giúp đỡ mà bạn cần.

Cameron: Nhờ tư vấn bên ngoài sẽ rẻ hơn thay vì có 6 nhân viên marketing nhưng không tạo nên được kết quả.

Granger: Đó là điều chắc chắn. Nhưng điều đó sẽ không bao giờ xảy ra ở đây. Công nghệ và giáo dục ở đây chắc chắn đang tăng lên mọi lúc. Các kinh nghiệm đang mở rộng. Nhưng ngay cả ở Hoa Kỳ, có những nhóm lớn như Digital Marketer và các nhóm khác thực hiện đào tạo cỡ lớn. Nhưng một lần nữa, bạn cần biết cách làm điều đó và nó ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn như thế nào. Nếu không, bạn chỉ đang lãng phí thời gian và tiền bạc. Tôi nghĩ rằng chừng này thông tin là đủ cho một ngày thứ Sáu. Chúc mọi người có một cuối tuần tuyệt vời.

The Lotus Talks được sản xuất bởi The Vietnam Group. Tập này được sản xuất bởi Granger Whitelaw và Toan Tang.

Bạn có thể theo dõi The Lotus Talks trên Spotify, Apple PodcastsGoogle Podcasts, và bất cứ nơi nào bạn nghe podcast.

Bạn có thể tìm hiểu thêm về The Lotus tại đây.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *